中央广播电视总台第35届“3·15”晚会聚焦“共铸诚信、提振消费”主题，重点关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。

一、卫生巾、纸尿裤原料翻新倒卖

二、多款一次性内裤灭菌标系伪造

三、啄木鸟家庭维修平台收费畸高

四、企业违规、超量添加保水剂给冷冻虾仁增重

五、借款人在借贷宝、人人信平台借钱遭遇高利贷

六、信息黑洞疯狂窃取个人隐私

七、骚扰电话背后隐藏黑色产业链

八、手机抽奖设千层套路坑钱敛财

九、五金市场公然售卖非标电线电缆

生活中我们可能遇到类似的无良商家，作为消费者，如何正确维护自己的权益呢？跟小编一起，了解一下吧

一、消费维权指南

（一）拒绝霸王条款

“特价商品概不退换”、“未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还”、“本店拥有本次活动的最终解释权”、“金银饰品概不退换”、“买一赠一，对赠品不实行三包”、“先签收后验货”、“超多30天不提货者，本公司有权自行处理”、“酒店餐饮包间最低消费XX元”“订金本公司一律不退”、“预付卡消费：本店对该卡有修改和终止使用权”……以上条款均为霸王条款，消费者在购买使用商品或者接受服务时，遇到以上条款均可投诉。

如何认定霸王条款，消费者只要擦亮眼睛，把握好以下几点即可：

●一是霸王条款往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现。

●二是减免责任，逃避经营者应尽的义务。

●三是违反法律规定，任意扩大经营者权限。

●四是排除、剥夺消费者的权利。

●五是权利义务不对等，任意加重消费者责任。

●六是利用模糊条款掌控最终解释权。

（二）切勿盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。根据《中华人民共和国民法典》的明确规定：定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。

二、消费者如何维权

（一）线下实体店

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录12315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

（二）线上店铺

1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线:12315。

对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

三、常用维权电话

12315消费者投诉电话

12365质量监督投诉电话

12358价格举报电话

12301国家旅游服务

12305邮政业消费者申诉电话

12318文化市场举报热线

12331食品药品安全举报热线

12300工信部申诉电话

12321网络不良垃圾信息举报