企业文化的内涵就是服务
2007-03-19 10:44
作者:
宜昌港务集团信息网(2007-03-19)
企业文化就是企业的“灵魂”，是企业的生命“基因”。 一个成功的企业必然有自己优秀的文化底蕴。客运公司是个窗口服务单位，她的企业文化内涵或者是核心竞争力就是服务。这里的“服务”不是指一般性的服务工作，而是把服务作为一种经营行为、一种经营环境、一种市场开拓来打造，我们所做的一切应该围绕提高企业核心竞争力来做文章，只有这样企业才有生机与活力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。客运公司在注重物质文明建设的同时，结合客运工作的实际以创建“文明单位”为载体，把文明创建融入企业文化建设之中。一是开展“四心”活动和企业文化理念识别系统的大讨论，确定了公司企业文化理念基本要素，为企业的生产经营和文明创建创造了一个良好的内部环境。二是强化了服务经营。窗口行业服务质量、服务水平的不断提高，最根本的是职工的素质。多年来公司坚持以人为本，以诚取信，始于旅客的需求，终于旅客的满意，以用“心”去服务的理念开展教育。三是改善经营环境，投入大量人力、物力、财力，为旅客创造一个洁净、舒适、安全的环境。